为深入推进“放管服”改革，普安县公安局驻县政务服务中心公安窗口在县局出入境管理大队的统一管理下结合工作实际，积极融入“综合窗口”服务改革，提升服务质量，切实提高办事群众的满意度和获得感。

微笑服务，打造“舒心”窗口

在普安县人民政府服务中心，一进门就可以看到一个取号机，只要在上面点击“公安业务”取号排队就可以到大厅内13、14、15、16号公安综合窗口进行身份证、驾驶证更换、出入境证件等业务办理。

(资料图)

“请GA061到16号窗口办理”当大厅里的广播响起，拿着“GA061”号码的张先生到16号公安综合窗口办理了更换驾驶证业务，他说：“看到穿警服的人会莫名奇妙地紧张，但是一到窗口看到她们的微笑，紧张情绪就缓解了，她们工作效率很快，短短几分钟就将新的驾驶证给我了。”

普安县公安局驻县政务服务中心公安窗口通过微笑服务，拉近警民距离，更好地为群众提供服务帮助。

细节入手，打造“贴心”窗口

4月10日，五十多岁的刘奶奶在县政务服务中心公安窗口补办身份证，工作人员提醒她记得在12个工作日后到这里取身份证。

4月25日，正在家中照顾孙子的刘奶奶接到了县政务服务中心公安窗口工作人员的电话，工作人员让刘奶奶及时到县政务服务中心公安窗口领取她的身份证。

刘奶奶说：“年纪大了，记不住时间，还好她们贴心，能够主动打电话提醒我。”

普安县公安局驻县政务服务中心公安窗口从细节入手改进窗口工作，采取不定时电话回访制度，积极主动向群众反馈所办事项当前所处流程，提醒群众注意查收、领取证件，针对年龄大、行动不便需要办理身份证的群众由窗口工作人员通知辖区派出所上门办理，同时及时了解群众所求，并尽力帮助，安排专人梳理归纳便民服务的痛点、难点、堵点，不断优化服务流程。

精益求精，打造“顺心”窗口

每个星期，公安窗口负责民警都会组织窗口工作人员开展例会，总结工作中好的经验，改善服务不到位的地方，让在政务服务中心办理公安业务的群众能够顺心。

“现在办理出入境业务的人越来越多了，但是很多年纪大的群众不太会使用自助受理照相机，窗口工作人员不要等群众开口，要主动去帮助他们。”县政务服务中心公安窗口负责民警杨万琼对窗口工作人员说到。

普安县公安局驻县政务服务中心公安窗口坚持边工作边总结，提高窗口工作人员业务能力与服务水平，让每一位前来办理业务的群众感到舒心、贴心、顺心。

关键词：